Términos y Condiciones Generales
Condiciones generales de contratación y venta aplicables a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online Helgon Home, gestionada por Helgon Balear SL.
1. Ámbito de aplicación e identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos ofrecidos en el sitio web de Helgon Home a clientes particulares en su condición de consumidores y usuarios finales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
El titular de la tienda online y contraparte contractual en todos los pedidos formalizados es:
2. Proceso de compra y formalización del contrato
Pasos técnicos para celebrar el contrato
La presentación de los artículos en la tienda online constituye una invitación comercial no vinculante. El cliente selecciona los artículos deseados y los añade a la cesta de la compra. Al pulsar el botón de confirmación de pedido en el paso final del proceso de compra, el cliente emite una oferta vinculante de adquisición sobre los artículos contenidos en el carrito.
Confirmación del pedido y perfección del contrato
Tras recibir la solicitud, Helgon Balear SL enviará un correo electrónico automático acusando recibo del pedido con todos los detalles del mismo. El contrato de compraventa queda formalizado en el momento en que se confirma la aceptación del pedido o mediante el envío de los productos correspondientes.
Idioma del contrato, corrección de errores y archivo del texto
El único idioma disponible para la celebración del contrato es el español.
Antes de realizar el pedido vinculante, el cliente puede revisar y corregir todos los datos introducidos en cualquier momento mediante las funciones usuales del navegador o los controles dispuestos en el resumen previo de compra.
El texto del contrato es guardado por Helgon Balear SL y se remite al cliente por correo electrónico junto con las presentes condiciones y la confirmación del pedido.
3. Precios y gastos de envío
Todos los precios indicados en la tienda online son precios finales fijados en euros (EUR). Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (21 % IVA) legalmente aplicable en España, así como cualquier otro componente del precio o tasa aplicable.
Política de envío estándar
El envío estándar para pedidos con destino en España es totalmente gratuito (0,00 EUR de coste de envío para el comprador). No existen recargos ocultos ni costes adicionales de manipulación en la entrega estándar.
4. Modalidades de pago
El cliente dispone de las siguientes modalidades de pago seguras para abonar los pedidos formalizados en Helgon Home:
Transferencia bancaria
Pago anticipado mediante transferencia a la cuenta bancaria de Helgon Balear SL. El pedido se tramita una vez recibido el abono en cuenta.
Bizum
Pago instantáneo, seguro y directo a través del número de teléfono móvil vinculado al servicio bancario Bizum.
Tarjeta de crédito
Abono seguro mediante tarjeta bancaria a través de pasarela de pago encriptada con autenticación reforzada.
Pago contra factura
Modalidad de pago disponible exclusivamente para pedidos con un importe total de hasta 200,00 EUR.
5. Plazos y condiciones de entrega
Zona de entrega: Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.
Tiempo de preparación: El plazo de preparación y gestión del pedido en almacén es de hasta 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Plazo de transporte: El tiempo habitual de transporte y entrega en destino es de 2 a 7 días hábiles.
En caso de retraso imprevisible en el suministro por causas de fuerza mayor o problemas logísticos extraordinarios, se informará puntualmente al cliente para acordar una fecha alternativa o proceder a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
6. Reserva de dominio
Los productos suministrados seguirán siendo propiedad exclusiva de Helgon Balear SL hasta que el cliente haya satisfecho íntegramente el pago del precio pactado y todos los costes asociados a la compraventa.
7. Derecho legal de desistimiento
Los clientes que ostenten la condición de consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos.
Las devoluciones son gratuitas y se gestionan mediante etiqueta de devolución incluida. Helgon Balear SL procederá al reembolso de todos los pagos recibidos dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o la prueba fehaciente de su reexpedición.
8. Garantía legal y disponibilidad de repuestos
Garantía legal de conformidad (Art. 120 TRLGDCU)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los bienes nuevos adquiridos disfrutan de un plazo de garantía legal de 3 años desde el momento de la entrega frente a cualquier falta de conformidad. El consumidor tiene derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato según corresponda legalmente.
Disponibilidad de piezas de repuesto (Art. 127 TRLGDCU)
En cumplimiento del artículo 127 del TRLGDCU, Helgon Balear SL garantiza la existencia de un servicio técnico adecuado y la disponibilidad de piezas de repuesto durante el plazo mínimo legal de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.
9. Recogida y gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
En cumplimiento del Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), al adquirir un nuevo aparato eléctrico o electrónico de tipo equivalente o que realice las mismas funciones que el suministrado, el cliente tiene derecho a la recogida gratuita 1:1 de su aparato usado correspondiente para su correcto tratamiento medioambiental.
10. Resolución de litigios en línea y junta arbitral de consumo
Helgon Balear SL está comprometida con la resolución extrajudicial y amistosa de cualquier controversia que pudiera surgir con los consumidores en relación con los contratos de compraventa.
Entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios (ADR)
Organismo competente: Junta Arbitral de Consumo de las Islas Baleares
Dirección: Carrer de Jesús, 38 A, 07010 Palma de Mallorca (Illes Balears), España
Sitio web oficial: https://www.caib.es/sites/arbitratgeconsumillesbalears/es/portada/
11. Legislación aplicable y fuero judicial
Todas las relaciones contractuales derivadas de los pedidos formalizados en Helgon Home se rigen por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia judicial, y de conformidad con la normativa de protección de los consumidores, resultarán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio legal del consumidor.