Contacto y Atención al Cliente
Estamos a su entera disposición para resolver cualquier consulta sobre nuestros productos, pedidos o envíos. Nuestro equipo de atención al cliente le brindará asistencia personalizada.
Canales de comunicación directa
Atención telefónica
Comuníquese directamente con nuestro equipo de atención telefónica durante el horario comercial.
Correo electrónico
Envíenos su consulta por correo y le responderemos con la mayor brevedad posible.
Sitio web oficial
Consulte nuestro catálogo en línea e información adicional sobre nuestra tienda.
Horarios de atención y tiempos de respuesta
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes: 09:00 a 18:00 (hora peninsular española / CET).
Sábados, domingos y días festivos: cerrado.
Plazos de respuesta
Las consultas recibidas por correo electrónico se atienden habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o días festivos se gestionarán a partir del siguiente día hábil.
Guía para tramitar su consulta
Para que podamos tramitar su solicitud con la máxima agilidad, le recomendamos incluir los siguientes datos al escribirnos:
- Nombre completo y número de teléfono de contacto.
- Número de pedido o referencia de compra, en caso de consultas sobre un pedido existente.
- Descripción clara del motivo de la consulta (información técnica, estado de envío, devoluciones o facturación).
Información corporativa y postal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos y la dirección postal de la entidad titular del sitio web:
- Razón social de la empresa:
- Helgon Balear SL
- Nombre comercial:
- Helgon Home
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